Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección supportgymryze@gmail.com.

Todos los productos de GYMRYZE se fabrican bajo pedido a través de nuestros socios de producción. Por esta razón, aplicamos la siguiente política:

Devoluciones Dado que cada producto se fabrica específicamente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, tal como permite la normativa europea para productos personalizados (art. 16(c) Directiva 2011/83/UE).

Si recibes un producto con defecto de fabricación, error de impresión o daño en el envío, contáctanos en un plazo de 30 días desde la recepción en [tu email de contacto] con:

Tu número de pedido
Fotografías del defecto

Gestionaremos un reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido únicamente antes de que entre en producción, generalmente dentro de las primeras 2-4 horas tras la confirmación. Pasado ese plazo, el pedido ya estará en fabricación y no podrá cancelarse.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección supportgymryze@gmail.com.

Para devoluciones por "no me gusta" o talla incorrecta, la política es tuya — tú decides si la aceptas o no, pero debes cubrir los costes

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección supportgymryze@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

En GYMRYZE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento de la UE).

Condiciones del producto El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución Envía un email a [supportgymryze@gmail.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.

Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Reembolso Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos digitales Los productos digitales (guías de entrenamiento, lookbooks) no son reembolsables una vez descargados.